博客

使用这三种变更管理技术优化流动操作

利用这三种变更管理技术优化流动操作

医疗保健系统正面临着护理提供方面迅速演变的转变, 从历史上以急性护理为中心的模式转变为许多传统的以医院为基础的云顶集团在社区流动护理诊所提供的模式. 数量向流动护理转移是一个全国性的趋势, 使患者更容易获得和负担得起云顶集团,同时以经济上最可持续的方式改善结果和护理质量.

根据世邦魏理仕对全国人口普查数据的分析, 美国的门诊中心数量从26个增加了51%,从2005年的900人增加到40人,600 in 2016, 与从数量到价值的思维模式转变以及以最合适的方式提供护理的挑战相一致, 具有成本效益的设置. 在流动空间中提供的护理数量和类型的增加,推动了对效率和有效性的关注,以同时显示投资回报和确保卓越质量的需求. 来解决这个燃烧的平台, 许多先进的门诊护理中心正在应用精益管理工具和策略,让员工参与确定和实施旨在提高诊所吞吐量的流程改进项目, 质量卓越, 和财务业绩.

随着诊所优化他们的病人流量, 空间和日程管理变得至关重要, 持续的沟通是确保所有团队成员参与并参与日常决策的关键. 在典型的门诊护理中, 重点是日常工作流程, 诊所团队经常在不断变化的时间表压力下工作. 对问题做出反应并找到变通方法成为了团队的常态,因为他们试图实时地适应变化,而不是在每天开始评估时间表并为可能出现的任何问题制定计划之前暂停. 基于团队的计划的缺失使得人们几乎不可能将注意力放在长期的改进或更高级别的变更上. 通过使用下面列出的三种方法来实现持久的改变, 流程改进成为诊所工作人员的日常期望,并融入日常工作流程.

1. 每天聚在一起

每天的团队会议是提高临床表现的第一个关键因素. 秘密会议是所有团队成员的快速评估,为当天的工作流程做准备. 它们通常发生在第一个病人到来之前的10到15分钟,并培养团队协作和集体解决问题的能力. 有一个标准的议程和设定领导者, 团队可以快速关注当天的任何预期问题, 包括提供者的可用性, 设备或实验室问题, 有特殊需要的病人, 员工水平, 还有最后一刻的行程变动. 包括云顶集团rt电子游戏和诊所支持人员, 多学科团队可以积极主动地管理诊所工作流程,最大限度地减少意外的延误.

组织日常会议的难度相对较低, 而且有可能获得巨大的投资回报. 把这个会议安排在每天的同一时间, 门诊支持人员将开始考虑这一部分的日常工作,并进行相应的调整. 改变管理对云顶集团rt电子游戏来说可能更加困难, 因为秘密会议是一项额外的责任, 但是,强调减少拖延和问题带来的直接好处应鼓励它们参与和参与这一进程. 云顶集团rt电子游戏也可以使用这些日常论坛作为平台,以揭示云顶集团rt电子游戏的挑战和关注,并使管理部门能够快速响应和整合他们的输入. 除了, 选举一位能够以身作则的云顶集团rt电子游戏冠军是确保云顶集团rt电子游戏参与过程改进工作的关键因素.

图一:来自儿童慈善医院的每日Huddle板的例子

2. 可视化管理 董事会

下一个变更管理技术要 绩效改进机构是一个可视化的管理委员会. 这些 显示是诊所里的活文档,在会议或会议期间更新 全天由团队成员进行. 董事会强调了关键指标 每天实时跟踪,让员工一目了然 元素很重要,性能是如何随时间变化的. 来实现 董事会、会议小组和诊所领导必须确定指标和 与医院或云顶集团rt电子游戏目标相一致的目标,例如安全, 质量、病人经验、财务和员工敬业度. 一旦目标 识别后,注意领先和落后的区别是至关重要的 指标并确保员工理解.

滞后指标是基于结果和 在诊所每天所做的事情和行动的结果(病人 满意度、质量评分、患者失学率、患者等待时间等.). 领先指标是可预测的、基于行为的测量和日常 将积极影响滞后指标表现的行动. 为 例如,如果目标滞后指标是患者的不出现率,则 领先指标将是收到提醒的患者的百分比 打电话,为他们的访问进行预先登记,并为他们的访问进行预付. 视觉 管理委员会为员工提供了每天跟踪领导措施的能力 以促进遵从性,并随后看到对滞后的下游影响 一旦数据可用,就进行度量.

执行和维护的困难程度 可视化管理板是适度的,因为需要时间投资 每天跟踪领先指标. 关键是让员工有主人翁感 报告过程,以确保参与改善过程和 团队努力的最终结果. 一旦员工看到时间的影响 而工作投资,正动能成为背后的主要驱动力 成功的诊所变革管理. 此外,重要的是 为团队提供正确使用板子的培训. 有些想法可能是 快速取胜或“只是做它”,可能需要相对较少的时间来解决. 其他 创意需要更大的提升. 团队需要学习如何对这些进行优先排序 建议和如何分配工作给不同的团队成员,以确保一个 解决方案是达到.

图2:堪萨斯大学云顶集团rt电子游戏可视化管理板的例子

3. 改善

一旦诊所的工作人员适应了日常的拥挤和可视管理板, 最后一个性能改进工具是改善. 源自于日本企业在工作场所不断改进的经营理念, 改善是一种在医疗保健行业中声名狼藉的方法. 改善背后的理论是,执行工作的人最了解他们的工作和挑战,以及如何改进它们. 通过为员工提供包容性, 开放的环境来表达他们的想法和提出解决方案, 改善有助于将员工的注意力集中在小事上, 门诊持续调整. 每一个变化都会导致轻微的增强, 随着时间的推移,发生了更多的变化, 微小的改善累积成重要的步骤,以改善过程和更好的患者结果. 改善代表着诊所文化的转变, 远离反动措施和有限的员工影响,营造一个人人都能发出声音的环境,并每天提高绩效和成果标准. 像这样, 就变更管理而言,它是最难实现的工具, 但从长期来看,它拥有最大的潜在投资回报.

改善的例子包括从意见箱或想法板到与诊所工作人员进行长达数小时的过程映射会议, 每个人的目的都是确定一个问题或瓶颈,并集体讨论潜在的解决方案. 工作人员必须感到有能力表达自己的想法, 诊所管理部门必须倾听并致力于在合理范围内支持解决方案. 改善是一个真正的员工领导,领导者支持的方法. 如果做得很好, 随着时间的推移,它可以为临床产生持续的性能改进和质量卓越.

绩效改善需要持续关注和努力,以确保流动诊所短期和长期的操作改进. 改变日常例会之类的管理工具, 可视化管理委员会, 改善可用于培养多学科团队合作,并使临床工作人员参与改善工作的日常管理. 一旦诊所工作人员了解他们的时间和努力对病人护理的直接影响, 积极的势头可以导致操作吞吐量的显著增加, 病人的经验, 和医疗成果. 随着流动诊所的数量和新型云顶集团的不断增长, 保持对常规绩效改进的关注,以确保最佳的患者护理和员工体验是至关重要的.

应用策略

为了应对在流动空间内不断增长的性能改进需求, 您的团队应该考虑上述的变更管理策略. 通过简化流程和实施经过验证的精益方法, 你会看到日常工作流程和财务表现的效率.