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如何在大流行期间及以后解决自付收款问题

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收集的困难 对于收入周期领先者来说,患者余额是一个持续存在的现实. 与COVID-19 迫使数以百万计的人失业,自付余额甚至更大 风险在于消费者收紧钱袋,调整支出优先级. 这 这给当地社区的提供者提出了一个难题:如何在道德上 追求病人的平衡,同时表现出同理心和理解 情况?

有什么利害关系

自费收款在整个云顶集团rt电子游戏净收入中所占的比例越来越大. 这在很大程度上是由于高免赔额医疗计划(HDHPs)的流行增加了患者在总医疗费用中的份额. 2014年至2019年, 一般年度免赔额为2美元的覆盖工人的百分比,一项保险的保险金额增加到1万美元或以上 18% to 28%.

患者的自费(OOP)费用不断增加,使得医疗云顶集团提供者更依赖于一个不太可靠的来源 报销. 另外, 在这个充满挑战的经济时期,高失业率也将增加可能完全失去医疗保险的个人数量, 进一步抬高了自付部分.

随着COVID-19病例数量的增加,一些云顶集团rt电子游戏 暂停病人计费 进行相关检测及治疗,鼓励病人求医. 但由于非covid - 19相关云顶集团的自付余额仍占应收账款的很大一部分(a /R), 它们不能被无限期地忽视. 这样做会对整个收益周期产生负面影响, 例如增加应收账款日, 坏帐冲销, 和资源为代价, 伴随着现金流的下降.

同时, 对于那些在大流行期间及以后未能提供透明和对病人友好的收费云顶集团的组织,社区内的公众看法将会恶化.

组织应该做什么

在大流行期间,如何优化自付费收集,并没有通用的剧本. 然而, 有针对性的策略,在向负担得起的病人收取费用和向负担不起的病人提供灵活性之间取得适当的平衡. 另外, 组织必须严格评估其自付功能中面向消费者的部分,以确保它们与新环境中的近期和长期现实相一致. 对主要访前和访后活动的重新评估也应成为全面的组织战略的一部分.

下表总结了几种处理患者集合的传统方法,并提出了使这些方法适应当前现实的建议.

收入循环区域

Pre-COVID-19

COVID-19环境下的建议行动

价格估计

让患者提前知道OOP的成本.

确定是否需要更新covid -19相关云顶集团的患者估计算法,以折扣或消除患者责任.

金融许可政策

制定一个综合的政策,包括对医疗补助资格的筛选, 消费者的折扣, 和慈善医疗.

考虑在短期和中期执行财务清关的影响. 暂停或修改房屋留置权, 积极的集合, 或当前环境下的后续节奏.

POS交互

收集保险信息和付款, 并在入住期间完成其他财务相关手续.

增加卫生处理实践, 鼓励通过非接触式或面部识别进行移动支付.

支付技术

提供传统的支付方式(现金、支票、信用卡、在线).

与现有供应商合作,实现移动支付应用程序, 并确保对Venmo等流行的非接触式支付方式的支持, 贝宝, 苹果支付, 谷歌支付, 等.

这种付账倾向分割

评估因素,如信用评分和支付历史,以分类和优先外展.

重新评估分层和拓展策略. 考虑暂时减少向传统上具有中低付费倾向的消费者的推广尝试.

付款计划

遵循基于报表余额的最低付款和期限限制的结构化方法.

提供其他第三方融资选择,并包括更灵活的支付计划选项, 比如延期付款或可变条款.

坏账的位置

坚持一个标准的报表周期和债务分配程序的拖欠(如.g.,对账单三份,预托收信一封,120天内将账单寄给代理公司).

考虑在短期和中期强制执行收集过程的影响. 调整坏账安排时间.

此外,很多保险 供应商免除了COVID-19检测和诊断云顶集团的费用 组织更新病人计费流程. 为 没有保险 对个人来说,10亿美元被用于补偿提供检测的机构 同时也要求组织避免对任何病人进行平衡计费 COVID-related治疗. 了解不断变化的付款人要求和 援助计划将确保提供者有能力充当病人的维权者 在整个计费过程中.

如何进行

在大流行, 医疗保健组织必须继续保持流程一致, 资源, 和技术基础设施,以优化他们的自费收集策略. 医疗云顶集团提供者还需要对患者的需求保持敏感. 在这个经济困难日益严重的时代,那些支持可靠和富有同情心的自付款项过程的人,将从尽可能消除歧义中受益. 这包括让患者清楚地了解他们的经济责任,以及对可用资源的认识.

建立一种文化,既能满足病人的需求,又能表现出同理心,同时又能保持对组织财务需求的关注,这应该是一项基本原则. 这可能包括采取拖延/推迟政策等办法,以应对财政义务方面的挑战, “免触碰”的支付方式,遵守社交距离准则, 以及持续的流程评估,以提高收集性能.

供应商如果未能主动解决这一收入周期领域的问题,就会使他们未来的财务状况面临风险. 但是,通过优先考虑以病人为中心的方法,组织将改善他们的财务结果.