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实现推荐管理的最佳实践操作

转诊管理网络

如何判断你的转诊系统是否需要改进?

对于许多云顶集团rt电子游戏来说, 转诊泄露可能相当于数百万美元的收入损失, 因为每一个到其他地方寻求治疗的病人现在和将来都是一个失去收入的机会. 这使得管理推荐以尽量减少泄露成为许多组织日益重要的关注领域. 转介管理系统表现欠佳的症状包括:

  • 无法识别网络内或对齐的提供商.
  • 云顶集团rt电子游戏治疗的病人类型或病情信息不充分或不明确.
  • 限于没有能力衡量转诊管理团队的业绩或财务结果.
  • 没有效率的优先级和工作负载管理.
  • 增加与授权有关的拒绝和注销.
  • 依赖纸质或手工沟通和跟踪系统.
  • 由于复杂、繁琐或不清楚的转诊过程而导致的漏诊的识别.

诊断组织的改进机会

在转诊处理效率和患者捕获方面取得显著改进的能力取决于云顶集团的流程标准化和可问责性的程度, 基础设施和员工组织, 和技术能力.

流程标准化和问责制

转诊提供者办公室和接收提供者办公室之间的流程和责任不一致是常见的. 在定义由谁负责获得事先授权时,组织经常受到挑战, 找到一个有条件的专家来治疗病人的病情, 收集相关病历, 并联系病人安排预约. 拥有强大的推荐管理程序的组织已经开发了一个一致和标准化的工作流程,可以清楚地划分角色的职责. 要达到这种效率水平,需要业务和临床领导协作来设计和开发政策, 程序, 标准, 以及支持强有力的推荐管理实践的工作流程.

集中推荐管理

即使标准化的工作流程已经设计和实现, 随着时间的推移,变化是很常见的, 特别是在权力下放的环境中,管理人员有相互竞争的优先事项,培训可能非常不同. 进一步, 诊所的工作人员很少致力于转诊管理功能, 所以这项工作经常被视为其他工作而被剥夺了优先权, 面对病人的任务优先. 为了应对这些挑战, 许多云顶集团rt电子游戏正在采用集中方法进行转诊管理, 使工作人员资源专门化并专门用于这项职能. 而实现工作可能会很繁重, 这是一个相对低成本的选择,可以产生巨大的经济和患者体验利益.

技术系统与能力

尽管在监督和管理推荐方面有深思熟虑和纪律严明的方法, 技术系统常常不能促进最佳实践工作流或交付有效管理端到端流程所需的性能数据. 因此, manual processes have become commonplace to track authorization status; monitor scheduled appointments; 和 calculate referral conversion rates, 员工工作效率, 和下游的收入. 此外, 由于无法在提供者之间以电子方式共享信息,必须更多地使用纸张和传真程序. 没有适当的技术支持, 增加了处理工作和工作量, 数据丢失或不准确的风险, 和, 最重要的是, 可能会延误病人的治疗. 下面的图1描述了支持最佳实践推荐管理团队所需的技术能力.

图1:最佳实践所需的技术能力

转诊管理


这个测试 提供一个工具,以确定基于您当前状态的推荐管理方法和上面概述的三个机会领域的改进潜力水平.

未来目标中的

一旦了解了绩效水平和机会程度, 建议使用包含以下转换元素的路线图:

  • 从不清晰的、完全不同的过程到清晰的、标准化的过程
  • 从分散的推荐管理功能到集中的推荐管理功能
  • 从依赖于使用混合系统(包括论文)的基础设施到能够支持最佳实践推荐管理的单一技术平台

衡量成功

尽管可以使用许多不同的度量标准来跟踪组织的卓越之旅, 我们建议使用表1中列出的方法来了解您组织的基线机会和进展.

表1:推荐指标


对你的组织的未来有价值的投资

在您的组织的推荐管理中投入时间和精力需要来自多个涉众的支持, 包括云顶集团rt电子游戏, IT, 行政领导人, 项目支持人员, 还有你的推荐人. 然而, 集中的推荐管理工作, 特别是一个集中的, 是否有潜力最大限度地利用网络和收入收集通过专用资源, 标准化的流程, 和由工作流. 最重要的是, 改进的转诊管理确保更多的病人在网络上及时得到他们推荐的治疗.

进行转诊管理测试,以确定基于您当前状态的转诊管理方法的改进潜力水平.

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