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IT系统支持/临时管理和绩效改进

概述

心电图帮助库利·迪金森医院升级了电子病历, 建立一个自给自足的IT团队, 并采用最佳实践,从而实现可持续发展, 可伸缩的部门操作.

挑战

地中海迪金森医院, 马萨诸塞总医院的附属社区医院, 是否同时面临技术和运营方面的挑战. 它的流动电子健康记录(EHR), eClinicalWorks (eCW), 使用供应商不支持的方法过度定制, 这反过来又抑制了组织有效地执行日常维护和增量升级. 除了, 一个关键的流动IT管理职位空缺, 分析团队已经脱离了实际操作, 是什么让他们难以支持他们不熟悉的行动. 该医院已准备着手进行部门重新设计,并采用最佳做法.

过程

从技术角度来看, 优化电子病历系统和完成重大升级以符合监管要求是各方优先考虑的事项. 在管理方面, Cooley Dickinson医院需要建立一个自给自足的团队来执行未来的IT计划.

心电图提供了一个临时经理和eCW支持团队的领导,以帮助重新组织EHR支持操作. 在这些角色中,我们执行了主要的EHR版本升级并管理供应商关系. 我们也评估了现有的工作人员, 雇用额外的固定员工, 并通过建立最佳的IT实践来提高整体性能. 一个混合的精益六西格玛定义, 测量, 分析, 改善, 控制(DMAIC)过程也用于满足医院流动IT功能的各种需求.

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结果

在ECG的支持下,Cooley Dickinson医院实现了许多成就,包括:

  • 升级的EHR系统符合2014年的所有法规要求, 包括日常系统备份的优化流程, 提供程序的单点登录功能, 以及一个克隆的生产环境,允许更精确的测试
  • 记录了电子病历支持团队的性能改进,减少了票据解决时间, 增加云顶集团rt电子游戏的满意度, 和改善问责制
  • 为云顶集团水平标准创建流程改进文档, 停机时间沟通, 升级程序, 和故障诊断技术
  • 重新定义工作描述和部门职责
  • 有能力独立工作并支持未来IT工作的长期员工
  • 改善供应商关系,为未来的项目增加沟通和协作标准
  • 可持续的、可扩展的部门运作

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