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Easterseals加州北部

改进业务运作流程

  • 地点: 核桃溪市,

概述

在处理操作问题的过程中, 北加州东部海豹心电图(ESNorCal), 当时被称为东海豹湾地区, 转变其过程改进方法, 帮助解决当前的问题,为未来的成功奠定基础.

ESNorCal是北加州501(c)(3)非盈利组织,为发育性残疾儿童提供云顶集团超过90年. ESNorCal处于自闭症护理的前沿,并与凯撒 Permanente签订合同,提供应用行为分析(ABA)治疗.

挑战

解决由于保险覆盖面扩大而导致的ABA治疗需求的增长, ESNorCal建立了一个治疗提供者网络. 然而, 即使有额外的提供者, ESNorCal难以提供满足客户需求的治疗计划,以及与凯撒达成的云顶集团水平协议. 工作人员对记录护理所需的手动数据输入感到沮丧, 沟通障碍, 角色和责任不明确, 客户的投诉, 凯撒, 和网络提供商.

过程

ESNorCal要求ECG评估和改进其供应商容量管理, 客户端位置, 和客户云顶集团. 使用精益六西格玛原则, ECG的性能优化团队快速建立并领导了两个并行的流程改进工作流程.

工作流程非透明

此外,ECG引入了项目管理的标准方法学和工具包.

结果

由于心电图的努力, ESNorCal了解客户放置过程的状态,并能够实施策略来加强控制和分配过程的所有权, 提高供应商容量信息的准确性和实用性, 和, 最终, 提高客户放置功能. 新的标准操作程序使ESNorCal能够识别, 升级, 更一致、更有效地解决客户问题. ECG加速的流程改进方法使ESNorCal员工能够改变组织为客户云顶集团的方式.

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