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图像

一种独特的方法引入消费者远程健康支付真正的红利圆锥健康

概述

Cone Health通过一种分阶段、对提供者友好的方法成功地推出了远程保健.

挑战

Cone Health位于北卡罗来纳州,是该地区最大的健康网络之一. 该非营利组织雇佣1人,300名云顶集团rt电子游戏分布在100多个地点, 包括6所医院, 3医疗中心, 4个紧急护理中心, 95个医师执业地点, 和几个卓越中心.

在过去的几年里, 该地区其他与之竞争的云顶集团rt电子游戏已经部署并积极推广直接面向消费者(DTC)的远程卫生云顶集团, 向本地区所有患者提供远程护理云顶集团, 包括Cone Health的病人. 通过零售诊所,DTC远程保健选择也在该地区激增,而不依赖于云顶集团rt电子游戏, 雇主, 和远程医疗供应商.

随着消费者对这种低成本表达了极大的兴趣, 负担得起的护理形式, Cone Health的领导认识到有必要发展自己的远程保健计划, 这既是为了防止病人离开这个系统,也是为了吸引新的病人. 在2015年初, Cone邀请心电管理顾问参与,帮助规划和实施一项既具有竞争力又有利于提供者的远程保健战略.

什么是远程医疗

过程

ECG与Cone合作开发了一种分阶段建立远程保健项目的方法. 第一阶段——本案例研究的重点——通过一个通过Epic提供异步访问的小规模试点方案向本组织引入远程保健. 除了开展远程保健之外, Cone希望第一阶段的项目能够与受影响的利益相关者进行接触,并对他们的需求作出反应, 尤其是供应商, 建立一种有利于变革管理的文化. 第一阶段的成果为第二阶段奠定了基础,在第二阶段,Cone正在部署一个更大规模的竞争性项目,增加了一个直播视频平台,并扩展了用例.

第一阶段战略的主要组成部分包括:

  • 确定远程保健的简单入口点.
  • 创建工作组来代表受影响的组织涉众.
  • 为新的交付模式建立临床支持.
  • 试点人数虽少,但具有代表性的锥盆健康员工.
  • 设计有效的营销和沟通计划.
锥体访问类型

1. 确定远程医疗的简单入口点

Cone想要一个对供应商友好的解决方案,以补充其目前的能力和耐心的云顶集团. 因为Cone公司已经在使用Epic公司的电子病历(EHR)作为健康记录和文档,并将MyChart作为其患者门户网站, ECG建议使用Epic的异步访问模块作为远程医疗的一个简单入门. 熟悉的Epic平台确保了提供者和患者的易用性,并减轻了集成问题. Cone将少量情况的临床问卷上传到了eviset模块. 这些对远程护理感兴趣的患者可以填写适当的问卷,并在提交后从提供者那里获得治疗计划, 都在MyChart门户中.

ECG与Cone合作,增加了一个通知系统,当有新的访客通过共享的电子邮件邮箱进入系统时,通知参与的提供者, 这样一来,在evisent轮班期间,供应商就不用再使用电脑了. 作为强大的流程和协议用户, 在第一阶段的访问中,高级实践云顶集团提供商(APPs)被选为主要的云顶集团提供商, 他们期望在第二阶段培训更多的提供者.

锥条件处理

2. 创建工作组以代表受影响的组织涉众

“关于远程医疗,我们首先注意到的一件事就是它对我们组织的许多领域产生了影响,“博士说. 目前,他担任远程医疗副总裁. Cone为受远程保健影响的每个功能建立了项目工作组, 包括操作/收入周期, IT, 营销和变革管理, 和临床标准. 许多通过异步远程健康访问来治疗病人的应用程序都是临床标准组的成员, 闭环远程医疗特定临床协议的开发.

这些工作组是在执行前设立的. 他们经常会面(至少一个月两次),即使在实施了最初的异步远程医疗访问方案之后,他们仍然保持对功能范围的监督.

还成立了一个执行一级的指导委员会,以便利与每个工作组内的各种主题专家取得联系,查明和交流资源需求方面的差距,并确保迅速解决问题.

3. 为新的交付模式建立临床支持

有了一个以临床为重点的工作组,本组织就有机会开发参与提供者所需的工具,以便通过远程保健计划轻松地提供护理. 临床工作组中的应用程序根据其治疗患者的经验,就特定于远程医疗的临床协议的适宜性和有效性提供了有价值的评论. “到了开发和测试临床方案的时候, 我们的提供者非常投入,” Dr. 詹金斯说. “他们有否决权,有能力修改我们使用的临床方案——这真的增加了他们的支持和兴奋.”

Cone还任命了像Dr. 詹金斯将最初的远程医疗计划推广给其他提供商. 他们利用现有的供应商沟通渠道来倡导该项目并巩固支持. 提供者的拥护者能够分享关于易用性和与现有工作流集成的第一手资料. “通过使护理计划和临床方案尽可能自动化, 我们能够解决临床变异和花费时间记录访问-也是主要的提供者满足者,博士说. 詹金斯.

此外,康恩还确保医护人员在护理点感受到支持. 当应用程序发现工作流问题时,它们会迅速得到解决. 临床和手术方案的修改建议直接传达给临床和手术工作组, 他们通常在几天内就被批准和实施.

4. 试点人数虽少,但具有代表性的锥状卫生雇员

远程保健的报销情况很复杂. 具体地说, 北卡罗莱纳州不要求商业保险计划涵盖通过远程医疗模式提供的云顶集团. 个人保险计划有作出覆盖决定的自由裁量权,这些决定差别很大. 医疗保险和医疗补助对远程医疗也有复杂的监管要求和报销做法. 面对面的云顶集团rt电子游戏探访和远程医疗探访之间的平等还不普遍.

Cone Health不希望它的供应商因该州有限的报销机会而气馁, 特别是在这个重要的入门阶段, 因此,第一阶段异步远程医疗访问只提供给圆锥健康保险计划的雇员. 这给了医疗系统完全的控制,并创造了一个节省成本的机会——那些本来可能出现在紧急护理中心甚至急诊科的员工现在可以得到高质量的医疗云顶集团, 个人, 和成本效益的治疗,通过访问的经验. 参与医疗系统高免赔额计划的参与者每次就诊需支付30美元, 而参加Choice计划的员工没有与参观相关的费用.

将远程保健首先引入员工群体的另一个好处是,它提供了征求诚实反馈的机会, 然后可以合并到计划的第二阶段. 营销工作小组开展了定期沟通,宣传visit项目的好处,并在项目开发者和参与该项目的Cone员工之间建立了对话. 从员工那里收到的建设性反馈, 他们是格林斯博罗社区的代表, 帮助Cone在将探访计划推广到更大的病人社区之前对其进行了改进.

5. 设计有效的营销和沟通计划

Cone Health的营销和传播计划包括内部和外部活动,以促进新的远程保健方案. 市场工作小组定义了总体战略,并监测了关键结果.

内部沟通包括在整个组织的医务人员会议和委员会会议的议程上安排供应商负责人. 早期接触新技术, 以及对临床工具和相关考虑的深入讨论, 帮助提供者社区为第二阶段更大规模的远程保健部署做好准备. 除了, 关于第一阶段试点的信息共享确保了提供者不会被任何远程保健数据或由visit提供者传达的书面后续需求搞得措手不备.

营销活动也通过福利会议和邮件群发来针对员工. 随着Cone开始构思其远程医疗部署的第二阶段——使更多的病人可以访问并引入视频访问——营销努力扩大到包括诊所的传单, 社交媒体内容, 网络营销, 甚至是广播广告.

结果

第一阶段

Cone Health远程医疗计划的第一阶段——通过Epic进行异步访问, 提供给Cone Health的员工,于2015年底上线. 异步访问模式成功地缓解了内部利益攸关方对远程医疗的担忧, 这个简单的设置帮助实现了供应商购买和参与的目标.

圆锥图1

病人的参与度也很高. 在6个月内,共进行了700次探访. 即使手术时间有限(4-9小时).m. 在工作日和上午8点.m.–8 p.m. 在周末), Cone能够以一种及时、方便的方式提供护理,使患者满意,并降低了急性护理成本. 关键指标通过一个自动调查收集,并在患者就诊后1个工作日发送给他们.

通过对到其他保健机构进行异步远程保健访问的费用进行比较,可以很好地证明第一阶段的投资回报率:

圆锥图2

由于第一阶段的成功,试验计划一结束,第二阶段就开始了. 2016年5月, Cone扩大了云顶集团的人群,包括普通公众,并延长了云顶集团时间和异步访问的提供者池. Cone还通过与一家知名的远程保健供应商合作,增加了同步访问. 正确监督远程医疗计划, 圆锥建立集中治理, 随着一位新的远程保健助理主任监督该计划扩大到视频和电话访问. 这使Cone有望实现建立具有竞争力和强大的远程医疗云顶集团的第二阶段目标. “我将向大多数组织推荐我们逐步过渡到远程医疗云顶集团,“博士说. 詹金斯. “能够查看数据子集和患者证明,使我们能够解决技术和操作问题,这些问题需要在向更大范围的人群推出我们的云顶集团之前进行完善.”

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