改进业务运作流程
- 地点: 核桃溪市,
概述
在处理操作问题的过程中, 北加州东部海豹心电图(ESNorCal), 当时被称为东海豹湾地区, 转变其过程改进方法, 帮助解决当前的问题，为未来的成功奠定基础.
ESNorCal是北加州501(c)(3)非盈利组织，为发育性残疾儿童提供云顶集团超过90年. ESNorCal处于自闭症护理的前沿，并与凯撒 Permanente签订合同，提供应用行为分析(ABA)治疗.
的 挑战
解决由于保险覆盖面扩大而导致的ABA治疗需求的增长, ESNorCal建立了一个治疗提供者网络. 然而, 即使有额外的提供者, ESNorCal难以提供满足客户需求的治疗计划，以及与凯撒达成的云顶集团水平协议. 工作人员对记录护理所需的手动数据输入感到沮丧, 沟通障碍, 角色和责任不明确, 客户的投诉, 凯撒, 和网络提供商.
的 过程
ESNorCal要求ECG评估和改进其供应商容量管理, 客户端位置, 和客户云顶集团. 使用精益六西格玛原则, ECG的性能优化团队快速建立并领导了两个并行的流程改进工作流程.
此外，ECG引入了项目管理的标准方法学和工具包.
的 结果
由于心电图的努力, ESNorCal了解客户放置过程的状态，并能够实施策略来加强控制和分配过程的所有权, 提高供应商容量信息的准确性和实用性, 和, 最终, 提高客户放置功能. 新的标准操作程序使ESNorCal能够识别, 升级, 更一致、更有效地解决客户问题. ECG加速的流程改进方法使ESNorCal员工能够改变组织为客户云顶集团的方式.